AVATRADE SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE

La actuación de AvaTrade en este caso me parece muy deficiente y poco profesional. No solo no han resuelto el problema del cliente, sino que tampoco le han informado correctamente sobre el estado de su solicitud. Han enviado un correo electrónico diciendo que han actualizado el ticket, pero el cliente no puede ver esa actualización. Esto genera una sensación de abandono y desconfianza en el cliente, que se siente ignorado y engañado.

El cliente se puso en contacto con AvaTrade para hacer una consulta o reportar un problema relacionado con su cuenta o sus operaciones en la plataforma de trading online. Esperaba recibir una respuesta rápida y eficaz por parte de la empresa, que le ofreciera una solución satisfactoria y le mantuviera al tanto de los avances en su caso. Sin embargo, lo que recibió fue un trato impersonal y descuidado, que no atendió a sus necesidades ni a sus expectativas.

AVATRADE SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE

AvaTrade, por su parte, parece no tener un sistema de atención al cliente adecuado, que garantice una comunicación fluida y transparente con sus usuarios. Su sistema de tickets, que debería ser una herramienta útil para gestionar las solicitudes de los clientes, presenta fallos y errores que impiden que el cliente pueda acceder a la información que necesita. Además, sus agentes de soporte no parecen estar bien preparados ni motivados para resolver las dudas o los problemas de los clientes, y se limitan a enviar correos electrónicos genéricos y automáticos, que no aportan ninguna solución ni explicación.

Esta forma de actuar de AvaTrade tiene consecuencias negativas tanto para el cliente como para la empresa. El cliente se siente frustrado e insatisfecho con el servicio que ha recibido, y pierde la confianza y la fidelidad hacia la empresa. Puede que decida dejar de usar la plataforma de AvaTrade, o que comparta su mala experiencia con otras personas, lo que afectaría a la reputación y la imagen de la empresa.

La empresa, por su parte, pierde la oportunidad de fidelizar a un cliente potencial, y de demostrar su calidad y profesionalidad como plataforma de trading online. También se expone a posibles reclamaciones o denuncias por parte del cliente, que podría exigir una indemnización por los daños o perjuicios que le haya causado la empresa.

Creo que AvaTrade debería mejorar su sistema de atención al cliente para evitar este tipo de situaciones, y ofrecer un servicio de calidad y confianza a sus usuarios. Para ello, debería revisar y corregir su sistema de tickets, para asegurarse de que funciona correctamente y de que el cliente puede ver toda la información relevante sobre su solicitud.

AVATRADE SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE

También debería capacitar mejor a sus agentes de soporte, para que sean más empáticos y atentos con el cliente, y que le ofrezcan soluciones rápidas y efectivas. Además, debería pedir disculpas al cliente por las molestias causadas, y ofrecerle algún tipo de compensación, como un descuento, un bono o un regalo.

Con estas medidas, AvaTrade podría recuperar la confianza y la fidelidad del cliente, y mejorar su reputación como una plataforma de trading online de calidad y confianza y no con una plataforma que parece una trampa para cazar incautos.

También podría aumentar su satisfacción y su lealtad, y generar una relación de largo plazo con el cliente, que podría recomendar la plataforma a otras personas, y generar más ingresos para la empresa.